Hoe doe ik een retour?

Je hebt altijd 30 dagen retourrecht vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt.

Een retour kost €7, die wordt ingehouden op je terugbetaling.

Zo doe je een retour:

1. Vul het retourformulier in.

2. Verpak het item zorgvuldig

   Het product moet in originele staat zijn met alle labels bevestigd.

   Schoenen en laarzen moeten worden geretourneerd in de originele schoenendoos, omdat deze deel uitmaakt van het product. Zorg ervoor dat de doos niet wordt dichtgeplakt of beschadigd — bij beschadiging wordt een vergoeding van €20 in rekening gebracht.

3. Bevestig het retourlabel op het pakket

   (Houd er rekening mee dat het label niet rechtstreeks op de schoenendoos mag worden geplakt.)

4. Lever het pakket in

   Breng je retour naar het dichtstbijzijnde UPS-servicepunt en bewaar het retourvolgnummer.

Terugbetaling

Zodra je retour is verwerkt, storten we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je bij de aankoop hebt gebruikt. De retourkosten van €7 worden afgetrokken van je terugbetaling. De verwerkingstijd is meestal tot 14 dagen.

Omruilen

Helaas bieden wij geen omruilingen aan. Als je een ander product wilt ontvangen, plaats dan een nieuwe bestelling en retourneer de vorige.

Klarna-factuur

Als je via Klarna hebt betaald, kun je je factuur pauzeren door “Retour melden” te selecteren in de Klarna-app.

Retouradres

Alle retourzendingen moeten worden teruggestuurd naar:
Tretorn Sweden AB
Garnisonsgatan 51
254 66 Helsingborg, Sweden

Veelgestelde vragen:

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Na een retourzending kan het tot 14 dagen duren voordat je je geld terugkrijgt. Restituties worden overgemaakt naar de betaalmethode die je hebt gekozen toen je je bestelling plaatste.

Kan ik mijn factuur pauzeren in geval van een retourzending?

Je kunt je factuur pauzeren door in te loggen op Klarna en te klikken op Retourzending melden. Wij werken de factuur dan bij met het nieuwe bedrag.

Kan ik mijn korting behouden als ik ruil?

Als je je product/maat ruilt, plaats je een nieuwe bestelling nadat je het hebt geretourneerd. Er wordt dan een terugbetaling gedaan op de betaalmethode die je hebt gekozen toen je je bestelling plaatste. Als je je korting wilt behouden, neem dan contact op met support.

WIJZIGINGEN IN DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN

We behouden ons het recht voor om deze Algemene Voorwaarden op elk gewenst moment te wijzigen of aan te passen en elke aanpassing zal deze Algemene Voorwaarden vervangen. Alle wijzigingen of variaties in deze Algemene Voorwaarden die door Tretorn worden aangebracht, zullen hier worden gepubliceerd en zijn onmiddellijk van kracht. Gebruikers van deze website wordt daarom geadviseerd onze Algemene Voorwaarden regelmatig te controleren op wijzigingen.

Als je nog vragen hebt over onze Algemene Voorwaarden, neem dan contact op met onze klantenservice.